Повернення та обмін товарів
Приймаємо звернення щодо товарів належної якості та товарів із недоліками. Нижче описано строк, вимоги й порядок повернення.
Повернення товару належної якості
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для цього товар не повинен бути у використанні, а його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики мають бути збережені.
Додайте розрахунковий документ або інше підтвердження придбання у SmartFix. За можливості збережіть оригінальне пакування — воно допоможе безпечно перевірити й транспортувати товар.
Товар із недоліком або помилка в замовленні
Якщо товар має недолік, не відповідає замовленню або був пошкоджений до отримання, повідомте SmartFix якомога швидше. Надішліть номер замовлення, короткий опис ситуації та, за можливості, фотографії товару й пакування.
Після перевірки обставин запропонуємо рішення відповідно до законодавства: обмін, усунення недоліку або повернення коштів, якщо для цього є підстави. Не ремонтуйте й не розбирайте товар самостійно до перевірки.
Як оформити повернення або обмін
- Зателефонуйте за номером +38 (067) 344-20-32, напишіть у Telegram або на smartfix.kh.ua@gmail.com.
- Вкажіть номер замовлення, назву товару, причину звернення та бажаний результат: обмін або повернення.
- Дочекайтеся підтвердження та реквізитів для відправлення. Не надсилайте посилку післяплатою без попереднього погодження.
- Надійно запакуйте товар разом із комплектом і підтвердженням придбання.
Способи повернення
Особисто: м. Хмельницький, вул. Зарічанська, 38, 2 поверх, офіс №2, у години роботи SmartFix.
Новою поштою: реквізити й номер відділення повідомляємо після погодження звернення. Для товару належної якості вартість пересилання сплачує покупець. Якщо підтверджено недолік товару або помилку SmartFix, витрати на повернення компенсує SmartFix за попереднім погодженням.
Перевірка товару та повернення коштів
Після отримання ми перевіряємо стан, комплектність і причину звернення. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо це технічно можливо, або на погоджені з покупцем реквізити.
Повернення коштів проводимо після отримання й перевірки товару в строк, передбачений законодавством України: у день погодження повернення, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.
Винятки та послуги
Обмеження щодо повернення окремих категорій товарів застосовуються лише у випадках, передбачених законодавством України. Виконана послуга з поклейки захисного скла або гідрогелевої плівки не є невикористаним товаром; звернення щодо якості такої послуги розглядаються окремо.
Ця політика стосується товарів, придбаних у SmartFix. Гарантійні звернення щодо ремонту техніки описані на сторінці «Гарантія SmartFix».
Продавець і контакти
ФОП Молодецький Ростислав Русланович, ІПН 3850408956. Адреса: Україна, м. Хмельницький, вул. Зарічанська, 38, 2 поверх, офіс №2.
Телефон: +38 (067) 344-20-32. Email: smartfix.kh.ua@gmail.com.